1.1. Sobre VirtuPlay
VirtuPlay es una tienda digital colombiana dedicada a la venta y distribución de videojuegos en formato digital para PlayStation 4, PlayStation 5, Xbox One y Xbox Series X|S. Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura, confiable y accesible, garantizando la entrega oportuna de productos 100% digitales y respaldados por un servicio al cliente especializado. Nos diferenciamos por la atención personalizada, la transparencia en los procesos y la constante actualización de nuestro catálogo con los títulos más demandados del mercado.
1.2. Aceptación de Términos y Condiciones
El acceso y uso de nuestra plataforma, así como la compra de cualquier producto, implica la aceptación expresa de estos términos y condiciones. Al registrarse, navegar en nuestro sitio o realizar una compra, el cliente reconoce que ha leído, comprendido y aceptado lo aquí estipulado. Estos términos están diseñados para proteger tanto a VirtuPlay como a nuestros clientes, asegurando una relación comercial justa, clara y libre de ambigüedades.
VirtuPlay se reserva el derecho de actualizar, modificar o alterar los presentes términos en cualquier momento y sin previo aviso. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de dichos cambios. En caso de no estar de acuerdo con los términos, el cliente deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1.3. Alcance
Estos términos aplican a todos los clientes de VirtuPlay, sin importar su ubicación geográfica. No obstante, cualquier conflicto legal se regirá por la normativa colombiana. De igual manera, los usuarios internacionales deberán tener en cuenta que ciertos beneficios o garantías pueden variar según su región de residencia y la disponibilidad de los servicios de terceros como PlayStation Network o Xbox Live.
2.1. Derecho a Modificación
VirtuPlay podrá modificar, actualizar o eliminar partes de estos términos cuando sea necesario, ya sea por cambios en la ley, en nuestras operaciones o por motivos de seguridad. Las modificaciones buscan mejorar la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de estándares legales y comerciales actualizados.
2.2. Comunicación de Cambios
Las modificaciones podrán ser comunicadas mediante avisos en el sitio web, correos electrónicos a usuarios registrados o actualizaciones en la fecha de última revisión. Se recomienda revisar periódicamente este documento, ya que la continuidad en el uso de la plataforma implica aceptación de los cambios.
3.1. Creación de Cuenta
Para realizar compras en VirtuPlay, es posible que el cliente deba registrarse y proporcionar datos personales verídicos y actualizados. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. El uso indebido o negligente de estas puede generar pérdida de acceso, por lo que el cliente debe tomar precauciones de seguridad en todo momento.
3.2. Protección de Datos Personales
VirtuPlay cumple con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas de protección de datos en Colombia. La información recopilada será utilizada exclusivamente para fines de facturación, seguridad, soporte técnico y comunicaciones relacionadas. Nunca se venderán ni compartirán datos con terceros sin autorización expresa, salvo que sea requerido por la ley.
3.3. Derechos del Usuario
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación de datos comunicándose con nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales. También podrán solicitar la limitación del uso de sus datos en campañas de marketing o promociones.
4.1. Métodos de Pago Aceptados
VirtuPlay acepta los siguientes métodos de pago, garantizando siempre transacciones seguras y verificadas:
Transferencias y pagos locales: Bancolombia, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, PSE
Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y otras entidades financieras habilitadas
4.2. Procesamiento de Pagos
Todos los pagos están sujetos a verificación de autenticidad y seguridad. VirtuPlay se reserva el derecho de rechazar pedidos sospechosos de fraude o actividad ilegal. Este proceso garantiza tanto la seguridad del cliente como la protección de la empresa frente a operaciones ilícitas.
4.3. Pagos sin Referencia o Erróneos
Los pagos enviados sin orden de compra válida no son reembolsables y podrán ser acreditados como saldo a favor en la tienda. En caso de dudas, el cliente podrá comunicarse con nuestro soporte para evaluar su situación.
5.1. Modalidad de Entrega
La entrega de juegos digitales se realiza mediante códigos de activación o acceso a cuentas, enviados al correo electrónico, a tu chat de Whatsapp o mediante instrucciones en la plataforma. Todo producto adquirido es entregado de forma digital, sin envío físico.
5.2. Tiempos de Entrega
La entrega suele ser inmediata tras la confirmación del pago, aunque en algunos casos podrá tardar hasta 24 horas. Durante lanzamientos, promociones o alta demanda, los tiempos de entrega podrán extenderse y serán informados al cliente oportunamente.
5.3. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del juego adquirido con su consola o región. VirtuPlay no se hace responsable por restricciones regionales ni por bloqueos derivados de configuraciones específicas de la consola.
6.1. Política General
Por la naturaleza digital de los productos, todas las ventas son finales y no aplican devoluciones de dinero, salvo en casos excepcionales. Esta política busca evitar mal uso de claves digitales o duplicación de licencias.
6.2. Casos de Reembolso o Cambio
VirtuPlay evaluará casos en los que:
El producto no pueda activarse por causas no atribuibles al cliente.
El producto entregado sea distinto al comprado.
Existan fallos técnicos comprobados.
En cada caso, el cliente deberá presentar pruebas válidas para su revisión.
6.3. Porcentajes de Reembolso
En casos excepcionales, se podrán otorgar reembolsos según el tiempo de uso:
Dentro de 1 mes: hasta 75%.
Dentro de 3 meses: hasta 50%.
Dentro de 6 a 12 meses: hasta 25%.
Después de 12 meses: no aplica reembolso.
6.4. Exclusiones
No aplican reembolsos ni garantías sobre:
Cuentas completas.
Licencias ya utilizadas o modificadas.
Errores causados por el mal uso del cliente.
Estos casos quedan fuera de cobertura dado el riesgo de uso indebido.
6.5. Procedimiento de Reclamación
El cliente deberá presentar evidencia del inconveniente. VirtuPlay priorizará el cambio de producto antes de considerar un reembolso. El tiempo estimado de respuesta a una reclamación es de 48 a 72 horas hábiles.
7.1. Uso Aceptable
El cliente se compromete a utilizar la plataforma de manera legal, ética y conforme a lo establecido en este documento. Cualquier uso indebido o fraudulento podrá derivar en sanciones.
7.2. Prohibiciones
Queda prohibido:
Revender o compartir cuentas adquiridas.
Eliminar usuarios principales de las licencias.
Modificar datos de cuentas.
Realizar fraudes o intentos de manipulación de la cuenta.
7.3. Consecuencias
VirtuPlay podrá suspender cuentas, anular garantías o emprender acciones legales en caso de incumplimiento. Dependiendo de la gravedad, el cliente podrá ser reportado a las autoridades pertinentes.
8.1. Derechos de VirtuPlay
Todo el contenido de la plataforma (textos, logotipos, imágenes, etc.) es propiedad de VirtuPlay y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Ningún elemento puede ser utilizado sin autorización escrita.
8.2. Derechos de Terceros
Los videojuegos pertenecen a sus respectivos desarrolladores y distribuidores. VirtuPlay actúa únicamente como distribuidor autorizado, respetando sus licencias.
8.3. Licencia de Uso
El cliente adquiere una licencia limitada de uso, no la propiedad del software. El incumplimiento de las condiciones puede resultar en la pérdida de acceso sin derecho a reembolso y posibles sanciones adicionales.
9.1. Alcance
VirtuPlay no garantiza que los productos funcionen en todas las circunstancias técnicas posibles. El cliente debe asegurarse de cumplir con los requisitos de compatibilidad, almacenamiento y conexión a internet.
9.2. Límite Máximo de Responsabilidad
La responsabilidad de VirtuPlay nunca excederá el valor pagado por el producto adquirido. Cualquier reclamación será evaluada bajo este límite financiero.
9.3. Fuerza Mayor
VirtuPlay no será responsable por retrasos o fallos derivados de eventos fuera de su control (fallas globales de PSN/Xbox Live, desastres naturales, ataques cibernéticos, etc.). En estos casos, se buscará una solución razonable, pero sin obligación de compensación.
10.1 Modificacion de Datos
VirtuPlay podrá modificar contraseñas o información de cuentas vendidas para garantizar la seguridad de los clientes y el cumplimiento normativo. Dichas modificaciones se realizan bajo protocolos de seguridad y nunca de manera arbitraria. El cliente será notificado en caso de cambios que afecten directamente su acceso o uso.
11.1. Código de Ética
Todo el personal de VirtuPlay debe actuar con honestidad, transparencia y respeto hacia los clientes. Cualquier incumplimiento interno será sancionado según nuestras políticas.
11.2. Confidencialidad
Los empleados tienen la obligación de mantener la confidencialidad sobre datos de clientes y operaciones internas. La divulgación indebida será considerada falta grave.
11.3. Capacitación
El personal recibe formación constante en protección de datos, normativas digitales y atención al cliente. Esto asegura que cada miembro de VirtuPlay esté preparado para atender cualquier situación con profesionalismo.
12.1. Legislación Aplicable
VirtuPlay cumple con la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos.
12.2. Prevención de Fraude
Se aplican medidas de verificación y control para prevenir fraudes y lavado de activos. En caso de detectar irregularidades, VirtuPlay podrá cancelar la compra y retener el producto.
12.3. Cooperación con Autoridades
VirtuPlay colaborará con las autoridades competentes en caso de investigaciones legales relacionadas con sus operaciones, proporcionando la información necesaria para esclarecer cualquier situación.
13.1. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
13.2. Jurisdicción
Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Medellín, Colombia. El cliente acepta someterse a dicha jurisdicción al utilizar nuestros servicios.
13.3. Resolución Alternativa de Conflictos
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes podrán optar por mediación o arbitraje, buscando soluciones rápidas y menos costosas.
14.1. Canales de Atención
Correo electrónico oficial: [email protected]
WhatsApp: +57 317 7182646
14.2. Horarios
De lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora Colombia). En temporadas especiales como lanzamientos importantes o promociones, los horarios de atención podrán extenderse.
14.3. Tiempos de Respuesta
Las consultas serán atendidas de inmediato o en un tiempo maximo de 5 a 10 minutos dentro del mismo horario estipulado, por fuera sera en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En casos complejos, se informará al cliente del tiempo adicional requerido.
14.4. Escalamiento de Quejas
En caso de inconvenientes no resueltos, el cliente podrá escalar su caso ante las instancias legales pertinentes. VirtuPlay buscará siempre una solución amistosa antes de llegar a este punto.
Última actualización: [22/09/2025]
